Négociation et relation client

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 3

Description du contenu de l'enseignement :
- Négociation commerciale
- Appel d’offre et proposition commerciale
- Relation client et fidélisation
- Client difficile et insatisfaction

- Pratiquer la négociation commerciale
- Maitriser la rédaction d'une proposition commerciale
- Manager la relation client et savoir gérer un client difficile

Enseignant responsable :

  • JEAN-DENIS BLANC