Ects : 3

Enseignant responsable :

• ARNAUD GERARD

Volume horaire : 21

Description du contenu de l'enseignement :

Ce cours en deux parties vise à doter les futurs consultants en transformation des pratiques de travail dans les organisations d ’ un solide bagage pour accompagner les projets sur lesquels ils vont intervenir, tant dans leur capacité à appréhender leurs structurations spécifiques (cas des ERPs), que dans leur agilité à déployer leurs savoir-être pour accomplir avec succès leurs missions. La 1ère partie offre tout d ’ abord un tour d ’ horizon du marché des ERPs, de la spécificité de leurs projets, des budgets, des critères d ’ implémentation, tout comme des impacts environnementaux. A travers des études de cas, les futurs consultants développent ensuite leurs capacités à structurer un ERP autant qu ’ à accompagner leurs clients et lever les résistances au changement avec les principaux outils de l ’ intelligence collective. Dans une deuxième partie, le consultant renforce ses aptitudes à communiquer, alerter, prendre de la hauteur, persuader et convaincre quelque soient ses interlocuteurs et son contexte. Rhétorique argumentative et connaissance des profils de personnalités (ennéagramme) viennent l ’ aider à savoir présenter, faire passer des messages, argumenter et pousser à la décision selon les enjeux que requiert la situation.

Pré-requis recommandés :

Aucun prérequis n’est nécessaire, hormis une culture générale en matière d'Entreprise

Coefficient : 2

Compétence à acquérir :

• Connaître les principaux outils, enjeux et écueils d’un projet ERP
• Etre en mesure de proposer les principales structures organisationnelles à paramétrer dans SAP pour permettre son implémentation chez un Client
• Développer savoir-être, posture réflexive et capacités à réagir dans des situations à forts enjeux
• Comprendre les différents profils de personnalités pour mieux savoir argumenter
• Acquérir les bases de la rhétorique argumentative
• Etoffer sa capacité de discernement et de prise de décision

Mode de contrôle des connaissances :

L’atteinte des objectifs mentionnés ci-dessus sera vérifiée à travers plusieurs travaux individuels et collectifs afin de mesurer à la fois l'acquisition des aspects théoriques et la maîtrise de leur mise en pratique. Il y aura notamment :

- une étude de cas Client : l'étudiant, avec sa casquette de Consultant, devra recommander les structures organisationnelles à paramétrer dans SAP pour permettre son implémentation chez le client

- un QCM : sur les principales notions et chiffres vus dans la présentation du marché des ERPs

- deux études de cas permettant d’apprécier la justesse de mise en pratique des acquis à travers un contexte à forts enjeux dans lequel il faudra lever avec précaution les résistances au changement, d’une part, et, d’autre part, obtenir la décision d’un CoDir sur un projet

- un QCM sur les outils de typage de personnalités et en particulier l’Ennéagramme

Bibliographie, lectures recommandées

- Conduire le changement en 70 schémas : comprendre, mettre en oeuvre, accompagner avec les meilleures méthodes / Laurent Giraud ; préface Jean-Michel Moutot ; postface Maurice Thévenet, 2021

- Super collectif - Emile Servan-Schreiber, 2018