Distribution et relation client – 206 - 2ème année de master

L'année de formation

Obligatoire

  • C-Store 1

    C-Store 1

    Ects : 3
    Volume horaire : 100
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Capacité à proposer des solutions réellement innovantes en utiulisant la methode du design thinking, capacité à convaincre un chef d'entreprise de la pertinence d'une idée, capacité à transformer des concepts en idées opérationnalisabales.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Commerce connecté, transformation digitale, culture du changement, Design thinking, Proof of concept, Gestion de projet
    Proposer, en lien avec une entrepirse, des solution innovantes déployables en conditions réelles pour en tester la validité sur la base d'un brief. Mettre les étudiants en mode gestion de projet dans des conditions réelles d'entreprise avec pour chaque groupe de travail un chef de projet et des fonctions occupées par chacun.

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • Stratégie de veille et communication

    Stratégie de veille et communication

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Définir et écrire une stratégie de veille individuelle ou en groupe.
    Créer et animer la newsletter du master.
    Savoir s'exprimer en public, et réaliser des vidéos simples et percutantes

    Description du contenu de l'enseignement :
    Définition d’une stratégie de veille en groupe dans le cadre des SCOPS, afin de mieux organiser la recherche d’innovations.
    Définition et écriture d’une stratégie de veille personnelle.
    Étude des types de communication et notamment le média vidéo : quels sont les avantages et inconvénients de ce média ?
    Bonne pratique sur comment s’exprimer face à un public, et réaliser des vidéos simples et percutantes.

    Enseignant responsable :

    • GEOFFROY NORMAND

  • Stratégie des distributeurs

    Stratégie des distributeurs

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3

    Enseignant responsable :

    • JOEL PLAT

  • E-commerce et digital

    E-commerce et digital

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Diagnostiquer une stratégie de management des clients et formuler des recommandations d'amélioration - Maîtriser les principes d'un système d'information orienté client - Mener des actions de marketing relationnel - Contribuer à la conduite des projets de gestion de la relation client et / ou de transformation de l'expérience client - Mettre en place une stratégie de vente cross-canal.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Stratégie de management des clients (priorisation des cibles relationnelles, des modalités de création de valeur, des processus relationnels...) - Mise en œuvre d'actions, de dispositifs et de programmes relationnels - Conduite de projets (CRM et CEM) - Stratégie de vente cross-canal - Utilisation d'un système d'information orienté client (Salesforce).
    Cet enseignement a pour objectif de développer les compétences des participants leur permettant d'élaborer une stratégie de management des clients ; d'utiliser un système d'information orienté client ; de déployer des actions, des dispositifs et des programmes relationnels ; de contribuer aux projets de gestion de la relation client et / ou de transformation de l'expérience client ; d'élaborer et d'exécuter une stratégie de vente cross-canal en s'appuyant sur un système d'information orienté client.

    Enseignant responsable :

    • AURELIA BARTH

  • Management des clients - CRM analytique

    Management des clients - CRM analytique

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Formuler des recommandations pour améliorer le système de gestion des données client - Maîtriser les principes de l'intelligence client (en termes d'outils et de processus) - Analyser des données client pour améliorer la prise de décision - Analyser la performance des investissements relationnels.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Stratégie de gestion des données client (référentiel client, qualité des données...) - Méthodes d'analyse des données client (analyses descriptives, explicatives et prédictives...) - Pilotage des investissements relationnels (indicateurs de performance, tableau de bord…) - Utilisation d'un système d'intelligence client (outils et processus).
    Cet enseignement a pour objectif de développer les compétences des participants leur permettant d'élaborer une stratégie de gestion des données client ; d'analyser des données client pour améliorer la prise de décision en s'appuyant sur des outils et des processus d'intelligence client ; de mettre en place en place des tableaux de bord pour analyser la performance des investissements relationnels.

    Enseignant responsable :

    • PIERRE VOLLE

  • Category management et achats

    Category management et achats

    Ects : 3
    Volume horaire : 24
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    techniques

    Description du contenu de l'enseignement :
    Démarche et outils du category management, négociation, achats
    Comprendre les techniques de négociation et d'achats de marque nationale et marque propre dans le contexte de la grande distribution, maîtriser les objectifs et la démarche du category management dans le commerce

    Enseignant responsable :

    • FLORENCE GUITTET GUILLAS

  • Challenge distribution

    Challenge distribution

    Ects : 3
    Volume horaire : 30
    Coefficient : 3

    Enseignant responsable :

    • JOEL PLAT

  • SCOPS 1

    SCOPS 1

    Ects : 3
    Volume horaire : 60
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Comprendre ce qui constitue la force d'une innovation commerciale (capacité à fournir un avantage concurrentiel, capacité à faire changer les usages et à s'adapter aux attentes des clients…). Présenter de manière convaincante une innovation.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Innovation commerciale, Concept de vente, Services d'aide à la vente, Stratégies relationnelles, Opérations événementielles, innovations solidaires, stratégie de veille sectorielle.
    Construire une stratégie de veille sectorielle, constituer une base de connaissances sur les innovations qui ont marqué l'année. Aller sur le terrrain tester les innovations. Discuter de la pertinence de l'innovation et évaluer l'avantage constitué pour l'entreprise et pour le client.

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • Gestion financière et Marketing

    Gestion financière et Marketing

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3

    Enseignant responsable :

    • GUILLAUME RENARD

  • Challenge Inter-Parcours

    Challenge Inter-Parcours

    Ects : 3
    Volume horaire : 38
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Capacité à élaborer un plan marketing
    Mode de contrôle des connaissances :
    Les étudiants sont évalués par leur enseignant référent. Cette évaluation tient compte du retour de la start-up sur la qualité des recommandations.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Plan Marketing

    1. Définir des objectifs marketing, compte tenu des conditions environnementales et des contraintes organisationnelles
    2. Formuler une stratégie marketing pour atteindre ces objectifs
    3. Définir des initiatives (actions) associées à cette stratégie
    4. Allouer des ressources et élaborer un budget
    5. Élaborer un plan de mise en œuvre de la stratégie (par exemple le planning des actions à mener et l’organisation à mettre en place)
    6. Proposer un protocole d'évaluation en identifiant les principaux indicateurs de mesure de la performance.

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

Obligatoire

  • Supply chain et Systèmes d’information

    Supply chain et Systèmes d’information

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Etre capable d'indentifier les techniques ou technologies utiles à leurs projets professionnels, les impacts de productivité et de rentabilité.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Notions importantes utilisées dans les systèmes d'information (WMS, ERP…) et dans le domaine du management et de la supply chain (enjeux amont aval, prestation logistique et de process, par exemple cross-dock, ramasse, multi-drop, multi-pick...).
    Un marketeur issu de la formation doit savoir parler la même langue et être en capacité de dialoguer avec son alter ego dans la DSI ou DSC, et être capable de faire avancer efficacement ses dossiers avec cette typologie d'interlocuteurs techniques.

    Enseignant responsable :

    • SAMY KCHOK

  • Merchandising

    Merchandising

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Capacité à recommander une stratégie merchandising adaptée et à la justifier en fonction des objectifs de l'enseigne ou de la marque

    Description du contenu de l'enseignement :
    Démarche du merchandising, Concept de magasin, Plans de masse et planogramme, e-merchandising, merchandising visuel et vitrines
    Comprendre la logique générale du merchandising (gestion des flux, parcours client, expérience client…) dans différents contextes et application à des cas d'entreprise réels.

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • Projet voyage d’études

    Projet voyage d’études

    Ects : 3
    Volume horaire : 18
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Observation, analyse, synthèse, rédaction d'un article de synthèse. Transformer la curiosité en connaissances activables dans la vie professionnelle.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Retail safari, stratégies d'internationalisation des ensiegnes (production, achats et distribution), découverte de concepts innovants, rencontre de managers opérationnels sur les géographies visitées,
    Evaluer les différences avce les pratiques observées en France, compréhension d'un contexte international différent. Etre capables d'anticiper les enjeux du voyage, de découvrir sur place les lieux intéressants et au retour proposer un retour d'expérience sous forme d'articles diffusés dans la presse professionelle.

    Enseignant responsable :

    • JULIE LEDOIGT-HERMANN

  • Missions

    Missions

    Ects : 3
    Volume horaire : 30
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Capacité à prendre des initiatives, écrire et suivre une feuille de route, développer des compétences spécifiques à chaque mission, Capacité à travailler en groupe de manière proactive.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Les étudiants travaillent par groupes sur différents axes de contribution à la vie du master : - Assocition du master et relation avec les enseignants - Animation de la Ruche qui dit oui ! de Dauphine - Communication du master, relations avec les alumni et animation du club de Dauphine Alumni Dauph'in Retail - Organisation du voyage d'études - Mission de conseil - Mission auprès de notre partenaire MicroDON - Organisation det constribution au process et à la cérémonie des SCOPS
    Développement de la notoriété du master et d'actions visant à financer les activités annuelles de l'association. Implication de chacun au service de tous

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • SCOPS 2

    SCOPS 2

    Ects : 6
    Volume horaire : 115
    Coefficient : 6
    Compétence à acquérir :
    Maîtrise du stress, travail sur la force de conviction, capacité à faire passer un message en public avec efficiacité et conviction.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Constitution d'un dossier de fond analysant de manière détaillée une innovation commerciale ou une tendance forte observée. Analyse du potentiel de transformation de l'innovation ou de la tendance. Communication en public sous forme de pitch.
    Capacité d'analyse et de synthèse et de prise de recul dans le dossier écrit. Capacité à s'exprimer sous forme de pitch devant un public nombreux de professionnels.

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • C-Store 2

    C-Store 2

    Ects : 9
    Volume horaire : 120
    Coefficient : 9
    Compétence à acquérir :
    Travail d'équipe en mode projet agile. Capacité à convaincre un chef d'entreprise de la pertinence d'un projet innovant ou analyse des raisons de l'échec éventuel d'un projet. Compréhension de l'écosystème digital du commerce connecté et de son potentiel. Savoir écrire un cahier des charges pour un prestataire technique. Reéalisation d'un prototype.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Obtention de financement pour développer le projet en conditions réelles, mise en œuvre en mode MVP sur terrain, analyse de l'impact de l'innovation (à partir de KPIs et estimation de la pertinence d'un développement pérenne, cahier des charges centré sur le digital à associer en vue du déploiement en mode "commerce connecté"
    Confronter une idée d'innovation à la réalité du terrain et la mettre en œuvre en mode agile en lien avec les opérationnels. Savoir prendre du recul sur l'impact du projet déployé et se projeter dans un écosystème digital permettant de péréniser l'innovation. Appréhender le travail en équipe en mode projet (gestion de la complexité, des rushs, des aléas, des situations conflictuelles).

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

  • Accompagnement vers l'emploi et soft skills

    Accompagnement vers l'emploi et soft skills

    Volume horaire : 27
    Compétence à acquérir :
    Efficacité des outils. Aisance en entretien, Développement de la confiance en soi.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Outils de recherche d'emploi (définition du projet professionnel, CV, lettre de motivation, réseaux sociaux, entretiens individuels et collectifs, présentation des tests et de leurs enjeux). Préparation à l'entretien d'embauche en anglais.
    Préparer les étudiants à la recherche réussie d'un stage et d'un emploi en cohérence avec ce qu'ils sont, leurs aspirations et le marché.

    Enseignant responsable :

    • OLIVIA TRINIAC DE PARADE

  • Stage

    Stage

    Ects : 3
    Volume horaire : 30
    Coefficient : 3
    Compétence à acquérir :
    Rédaction d'un rapport de stage ou d'activité faisant état de manière synthétique des misisons et des apports.

    Description du contenu de l'enseignement :
    Expérience profesisonnelle d'une durée de 6 mois sous forme de stage, CDD ou CDI en lien avec les études et le projet professionnel .
    Pré-professionalisation

    Enseignant responsable :

    • VALERIE RENAUDIN

Formation année universitaire 2020 - 2021 - sous réserve de modification


Modalités pédagogiques

La formation offerte par le parcours Distribution et relation client dure 16 mois, répartis sur 2 périodes : après 9 mois de cours (de septembre à fin mai) les étudiants réalisent 6 mois de stage de fin d’études. Le parcours propose 645 heures de cours, soit une vingtaine d’heures par semaine, auxquelles il faut ajouter un travail personnel et de groupe important. Les mois de cours correspondent à un temps plein pour les étudiants.
Grâce aux enseignements très variés, la formation offre des connaissances complètes aux étudiants et une vision 360° du marketing et de la distribution. A la fin de cette formation riche en interactions avec les entreprises, les étudiants deviennent de réels experts des nouveaux enjeux du commerce connecté et du digital et ils comprennent les défis de la relation client.
Un accent particulier est mis sur les “soft skills” pour préparer au mieux les étudiants à la vie professionnelle. Ainsi, les étudiants apprennent à construire une stratégie de veille, à mettre en pratique les techniques de cadrage et de gestion de projet, à travailler efficacement en équipe, à participer à différentes mission de développement du master en lien avec l’équipe pédagogique, à améliorer leur expression orale face à un public, à interagir avec les professionnels de haut niveau qui interviennent ponctuellement dans le master, à construire et renforcer leur projet professionnel grâce à des séminaires d’aide à la recherche d’emploi, etc.
Enfin, les projets qui rythment l’année et sont centraux dans la formation, permettent des apprentissages très professionnalisants et un accompagnement efficace vers l'emploi.


Stages et projets tutorés

L’étudiant.e devra réaliser un stage obligatoire, d’une durée minimum de 6 mois à partir de juin, qui fera l’objet d’un rapport de stage.
 

Équipe pédagogique

  • Aurélia Barth

    Customer Sucess Director chez Proximis

    Cours enseigné : Business plan

  • Grégoire Bothorel

    Marketing Research chez Numberly (1000mercis group)

    Cours enseigné : Web-marketing et marketing cross-canal

  • Bastien Faure

    Manager capital client chez PMP

    Cours enseigné : E-commerce et digital

  • Guillaume Floquet

    Chief people officer chez Numberly (1000mercis group)

    Cours enseigné : Design Thinking

  • Nicolas Gueuzurian

    Chef de secteur métiers de bouche et frais libre service

    Cours enseigné : Innovation

  • Florence Guittet

    Associé IMPP Category Management Solutions

    Cours enseigné : Category Management

  • Julie Hermann

    Expert études shoppers, fondatrice de Focus Shopper et formatrice sur le merchandising et le commerce connecté

    Cours enseigné : Projet SCOPS

  • Franck Joseph-Maurin

    Expert communication, Directeur TEMBO Conseil et Formation

    Cours enseigné : Projet SCOPS

  • Samy Kchok

    Directeur Organisation et Méthode Logistique et Transport chez Monoprix

    Cours enseigné : Supply chain et Systèmes d’information

  • Bruno Ménage

    Secrétaire général adjoint, Intermarché

    Cours enseigné : Category Management

  • Florent Miquel

    Consultant Mission Capital Client, Directeur ACEMIS

    Cours enseigné : Projet C-Store

  • Emmy-Lou Nicolaï

    Manager Digital & Expérience Client chez PMP

    Cours enseigné : méthodes agiles

  • Geoffroy Normand

    Responsable Marketing Online, Auchan Luxembourg

    Cours enseigné : Innovation

  • Joëlle Pellegrin

    Directrice générale, La Perla

    Cours enseigné : Management des achats

  • Joël Plat

    Professeur associé Université Paris Dauphine-PSL, Market Leader Apple

    Cours enseignés : Supply chain et SI, Stratégie des distributeurs, Projet SCOPS

  • Guillaume Renard

    CFO Digital Division, L'Oréal Groupe

    Cours enseignés : Gestion financière et marketing

  • Valérie Renaudin

    Maître de Conférences Université Paris Dauphine-PSL

    Cours enseignés : Merchandising, Projet SCOPS, Projet Voyage d'études

  • Pierre Volle

    Professeur Université Paris Dauphine-PSL

    Cours enseigné : Management de la Relation Client

  • Eric Voltzenlogel

    Product Manager and Head Pre-sales for cross-commerce solution RBS Change and click & collect platform Proximis

    Cours enseigné : Projet C-Store