Distribution et relation client – 206 - 2ème année de master

L'année de formation

Obligatoire

  • C-Store 1
  • Stratégie de veille et communication
  • Stratégie des distributeurs
  • E-commerce et digital
  • Management des clients - CRM analytique
  • Category management et achats
  • Challenge distribution
  • SCOPS 1
  • Gestion financière et Marketing
  • Challenge Inter-Parcours

Obligatoire

  • Supply chain et Systèmes d’information
  • Merchandising
  • Projet voyage d’études
  • Missions
  • SCOPS 2
  • C-Store 2
  • Accompagnement vers l'emploi et soft skills
  • Stage

Formation année universitaire 2021 - 2022 - sous réserve de modification


Modalités pédagogiques

La formation offerte par le parcours Distribution et relation client dure 16 mois, répartis sur 2 périodes : après 9 mois de cours (de septembre à fin mai) les étudiants réalisent 6 mois de stage de fin d’études. Le parcours propose 645 heures de cours, soit une vingtaine d’heures par semaine, auxquelles il faut ajouter un travail personnel et de groupe important. Les mois de cours correspondent à un temps plein pour les étudiants.
Grâce aux enseignements très variés, la formation offre des connaissances complètes aux étudiants et une vision 360° du marketing et de la distribution. A la fin de cette formation riche en interactions avec les entreprises, les étudiants deviennent de réels experts des nouveaux enjeux du commerce connecté et du digital et ils comprennent les défis de la relation client.
Un accent particulier est mis sur les “soft skills” pour préparer au mieux les étudiants à la vie professionnelle. Ainsi, les étudiants apprennent à construire une stratégie de veille, à mettre en pratique les techniques de cadrage et de gestion de projet, à travailler efficacement en équipe, à participer à différentes mission de développement du master en lien avec l’équipe pédagogique, à améliorer leur expression orale face à un public, à interagir avec les professionnels de haut niveau qui interviennent ponctuellement dans le master, à construire et renforcer leur projet professionnel grâce à des séminaires d’aide à la recherche d’emploi, etc.
Enfin, les projets qui rythment l’année et sont centraux dans la formation, permettent des apprentissages très professionnalisants et un accompagnement efficace vers l'emploi.


Stages et projets tutorés

L’étudiant.e devra réaliser un stage obligatoire, d’une durée minimum de 6 mois à partir de juin, qui fera l’objet d’un rapport de stage.
 

Équipe pédagogique

  • Aurélia Barth

    Customer Sucess Director chez Proximis

    Cours enseigné : Business plan

  • Grégoire Bothorel

    Marketing Research chez Numberly (1000mercis group)

    Cours enseigné : Web-marketing et marketing cross-canal

  • Bastien Faure

    Manager capital client chez PMP

    Cours enseigné : E-commerce et digital

  • Guillaume Floquet

    Chief people officer chez Numberly (1000mercis group)

    Cours enseigné : Design Thinking

  • Nicolas Gueuzurian

    Chef de secteur métiers de bouche et frais libre service

    Cours enseigné : Innovation

  • Florence Guittet

    Associé IMPP Category Management Solutions

    Cours enseigné : Category Management

  • Julie Hermann

    Expert études shoppers, fondatrice de Focus Shopper et formatrice sur le merchandising et le commerce connecté

    Cours enseigné : Projet SCOPS

  • Franck Joseph-Maurin

    Expert communication, Directeur TEMBO Conseil et Formation

    Cours enseigné : Projet SCOPS

  • Samy Kchok

    Directeur Organisation et Méthode Logistique et Transport chez Monoprix

    Cours enseigné : Supply chain et Systèmes d’information

  • Bruno Ménage

    Secrétaire général adjoint, Intermarché

    Cours enseigné : Category Management

  • Florent Miquel

    Consultant Mission Capital Client, Directeur ACEMIS

    Cours enseigné : Projet C-Store

  • Emmy-Lou Nicolaï

    Manager Digital & Expérience Client chez PMP

    Cours enseigné : méthodes agiles

  • Geoffroy Normand

    Responsable Marketing Online, Auchan Luxembourg

    Cours enseigné : Innovation

  • Joëlle Pellegrin

    Directrice générale, La Perla

    Cours enseigné : Management des achats

  • Joël Plat

    Professeur associé Université Paris Dauphine-PSL, Market Leader Apple

    Cours enseignés : Supply chain et SI, Stratégie des distributeurs, Projet SCOPS

  • Guillaume Renard

    CFO Digital Division, L'Oréal Groupe

    Cours enseignés : Gestion financière et marketing

  • Valérie Renaudin

    Maître de Conférences Université Paris Dauphine-PSL

    Cours enseignés : Merchandising, Projet SCOPS, Projet Voyage d'études

  • Pierre Volle

    Professeur Université Paris Dauphine-PSL

    Cours enseigné : Management de la Relation Client

  • Eric Voltzenlogel

    Product Manager and Head Pre-sales for cross-commerce solution RBS Change and click & collect platform Proximis

    Cours enseigné : Projet C-Store