Interview de Meryem Alami Talbi, User & Customer Experience Manager
Quel a été ton parcours après le Master Distribution & Relation Client ?
J’ai intégré l’agence Numberly à Londres en tant que Digital Marketing Executive, j’ai accompagné des clients au Moyen Orient dans la définition et la mise en place leur stratégie digitale et plus précisément e-CRM. Une expérience très enrichissante de part le cadre international, et l’opportunité de côtoyer de nombreuses entreprises & marques différentes ainsi que des corps de métiers variés du marketing digital. J’ai fait ce choix de commencer ma carrière en agence (et pas n’importe laquelle ;) ) pour en quelque sorte continuer ma formation.
De retour a Paris, j’ai fait un petit passage chez Monnier Freres, un eshop d’accessoires de mode, en tant que Digital Project Manager puis j’ai rejoint Smallable, un family Concept Store (un e-shop international + 2 boutiques à paris) avec une sélection exclusive Mode et Design de plus de 800 créateurs internationaux.
Que t'a apporté le Master en 3 points ?
- La passion pour le client / l’approche Customer centric
- Thinking outside the box
- Des compétences métiers indispensables acquises grâce aux nombreux projets avec les entreprises et bien sûr le projet C-store.
Quel a été ton meilleur souvenir avec le Master ?
Mon projet C-Store qui consistait à développer une application ecommerce pour Emmaüs. Et le voyage au Japon of course :)
Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton post actuel ? S'agit-il d'une gestion de l'offline et de l'online ?
Je suis responsable de l’Experience Client (Online et Offline - l’offline ne représente qu’une faible partie de notre business mais nous adoptons une stratégie omnicanale nos clients sont internationaux mais adorent venir découvrir nos boutiques parisiennes).
Passionnée par le client et la data, ma priorité est de bien comprendre les attentes de nos clients / de les anticiper et d’exploiter les données pour en tirer des recommandations et plan d’action.
Actuellement, je bosse aussi sur 2 projets très stratégiques et super excitants : la refonte du site et le lancement d’un programme de fidélité.
Meryem Alami Talbi
User & Customer Experience Manager chez Smallable
Promo 2015 - 2016
