Conférence - Quel impact réel pour l'IA dans la relation client ?
A propos de l'évènement
Date : lundi 12 octobre 2026 de 19h00 à 20h30
Lieu : Salle A709
Avec l’IA générative, de nombreux experts ont prédit le remplacement des professionnels de la relation client par des chatbots omniscients et disponibles 24h sur 24, en texte et en vocal, “comme des humains”. Pourtant, depuis quelques mois le discours change et de nombreux acteurs qui avaient fait le pari du “tout IA” font marche arrière.
Afin de mieux comprendre cette transformation de fond, Smart Tribune, Thierry Spencer et Christophe Benavent lancent l’Observatoire de l’impact de l’IA dans la relation client en allant interroger les professionnels sur le terrain.
La technologie peut aider les conseillers au quotidien, c’est indéniable, mais quelle est leur perception de cette mutation ? Pour quelles tâches l’IA peut réellement les aider au quotidien ?
Retrouvez les résultats de la première édition de cet Observatoire de l’impact de l’IA dans la relation client le 12 octobre lors d’une soirée exceptionnelle organisée par le Master MIA, avec le soutien du Hub France IA, en présence des porteurs de cette étude et d’experts reconnus de la relation client.
Salle A709
Le 12 octobre 2026 à 19h00
Suivi d’un cocktail
Inscription obligatoire avant le 11 octobre
Une rencontre pour prendre du recul, partager les enseignements de l’étude et échanger autour de l’avenir de la relation client à l’ère de l’IA.