Article | Dauphine-PSL Paris

L’observatoire de l’innovation commerciale « SCOPS » est un des projets mené par les étudiants du parcours Distribution et relation client.

Les gagnants des SCOPS 2016

Meilleur Service d'aide à la vente : Cryptogramme Dynamique – BPCE

Le paiement en ligne reste aujourd'hui un moment critique dans le tunnel de commande du client. La raison est simple. Le pirate informatique peut voler vos identifiants, également le triple chiffre au dos de la carte bancaire (sensé sécurisé l'achat). Le groupe BPCE et Oberthur technology se sont alliés pour proposer la première carte bancaire intelligente pour contrer ces pirates. La solution consiste à intégrer un écran affichant le cryptogramme, relié à un circuit électronique pour le faire changer de manière périodique par une horloge intégrée le tout étant alimenté par une batterie de trois ans. Même si ce code est volé il sera alors inutilisable par le hacker car différent à la suite du paiement. Une solution simple et évidente, possible grâce à un procédé de fabrication inédit. Encore fallait il y penser. Après la bande magnétique, la puce, voici la carte bancaire de demain.

Meilleur Concept de vente : Le voiturier à la demande – POP VALET

Pop Valet est une application pour smartphone, lancée le 27 août 2015, qui propose un système de voiturier à la demande. Le principe est simple, il suffit de commander un voiturier qui vient récupérer notre véhicule à l’adresse de notre choix pour le garer lui-même dans un parking sécurisé. Dès que l’on souhaite récupérer le véhicule, on demande sa restitution en deux clics sur son application et le voiturier le dépose où on le souhaite.

Meilleure Opération promotionnelle : Le mini fashion bar - PIMKIE

A l’occasion de la Fashion Week à Paris, Pimkie met en place un mini bar à vêtements dans les suites de l’hôtel Baume, et propose ainsi aux clientes des tenues et accessoires adaptés à la météo, au lieu et aux évènements du moment. Les clientes peuvent alors réaliser leur shopping directement dans leur chambre d’hôtel et bénéficient d’un vrai service shopping de dépannage, adapté à leurs besoins. Le nouveau positionnement de la marque est alors ancré et son image redorée !

Meilleure Stratégie relationnelle : Pour ne plus jamais se tromper de taille - SIZZY

Sizzy a été lancé en mars 2015 par le fondateur de Pronuptia. Il s'agit d'une nouvelle solution de prise de mesure. Pour 9€, il offre la possibilité de connaître ses mensurations au centimètre près grâce à un système de bodyscan en 3D. Aujourd'hui, Sizzy possède un réseau de boutiques en propre, des Sizzy Center, mais sur le même modèle que photomaton, l'entreprise prévoit de s'implanter sur le parcours quotidien de sa clientèle potentielle : dans des gares, des aéroports, des centres commerciaux et meme une chaîne de salle de sport! Sizzy possède six types de clientèles, les particuliers et le B2B et 11 000 personnes se sont faits scanner depuis le lancement !

La nouveauté des SCOPS 2016 : les tendances

Le phygital au service de l’humain : un triptyque magasin physique-digital-humain repensé et maîtrisé.
L’After Click 3.0 : un vrai cross-canal doit prendre en compte l’experience post-achat en ligne.
Le partage de l’intimité : les enseignes ouvrent leurs coulisses quand des consommateurs invitent d’autres consommateurs chez eux.

L'intégralité des innovations présentées lors de la 9e cérémonie des SCOPS

Les Scops 2016 Présentation finale

Un jury composé d'experts

Directions de grands groupes, journalistes, bloggeurs, étaient au rendez-vous pour juger les innovations commerciales de l'année. Un grand merci à tous ces professionnels venus écouter les étudiants !

Bénédicte ALBESSARD, Directrice des Services Clients – CANAL+
Alexandra BOUTHELIER, Déléguée Générale – FÉDÉRATION DU COMMERCE COOPÉRATIF ET ASSOCIÉ (FCA)
Claude BOULLE, Président Exécutif – ALLIANCE DU COMMERCE
Cédric CURTIL, Directeur Associé Global Innovation – SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Arnaud DESCHAMPS, Directeur Général – NESPRESSO
Patrick DUCHEN, Directeur du Département Dynamique des Marchés – CREDOC
Benjamin FOUQUET, Directeur Marketing – NUMBERLY (GROUPE 1000MERCIS)
Vianney HAMOIR, Directeur enseignes MasterPro – COFAQ
Xavier HUA, Directeur Général – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)
Marc LOLIVIER, Directeur Général – FÉDÉRATION DU E-COMMERCE ET DE LA VENTE À DISTANCE (FEVAD)
Bruno MENAGE, Secrétaire Général – INTERMARCHÉ
Rose-Marie MOINS, Responsable de la Formation et de la Promotion – FÉDÉRATION FRANÇAISE DE LA FRANCHISE (FFF)
Patrick NOIROT-NERIN, Directeur marketing – ENGIE
Joëlle PELLEGRIN, Présidente Directrice Générale – VANITY FAIR BRANDS LINGERIE
Yves PUGET, Directeur des Rédactions – GROUPE LSA
Thierry SPENCER, Directeur Associé – ACADÉMIE DU SERVICE
Gary SWINDELLS, CEO France – COSTCO
Oscar VINCENTE-HERNADEZ, Customer marketing Operation Director – UNILEVER FRANCE
Laurent ZELLER, Président Directeur Général – NIELSEN

Cérémonie des SCOPS 2016 en images

Revivez la cérémonie au travers des photos prises tout au long de la soirée, des derniers préparatifs à la remise des trophées en passant par la séance de relaxation des étudiants et le cocktail final.

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