Retour sur les Trophées SCOPS 2025
Le 2 avril 2025 l'Université Paris Dauphine-PSL accueillait la 18ème cérémonie de remise des trophées de l'Observatoire de l'Innovation Commerciale SCOPS orchestrée par le Master Distribution et Relation Client de l’Université Paris Dauphine-PSL - accompagnés par leurs responsables pédagogiques Julie Hermann, Sarah Lasri, Geoffroy Normand et Valérie Renaudin qui les ont coachés tout au long de l’année. Cinq étudiants, Laure-Anne Bouet, Sarah Cherf, Luna Laîné, Manon Guillaume, et Guillaume Pauwels ont co-animé cette cérémonie,.
Après un an de veille active, les étudiants sont montés sur scène pour pitcher face à un public de plus de 350 personnes, composé de nombreux professionnels du retail, et d’un jury d’envergure.
Pendant la soirée, 5 trophées ont été décernés dans chacune des catégories. De plus, le master a sélectionné, comme chaque année, son innovation solidaire, qui a elle aussi été récompensée par un trophée.
Les gagnants des SCOPS 2025
Catégorie - Services d’aide à la vente
Avis Longue Durée - Darty
Description :
Les avis clients influencent grandement les décisions d’achat des consommateurs. Lancé en mai 2024, le nouveau système « Avis Longue Durée » de Darty tire son existence d’un constat très frappant : 77% des avis sont postés la semaine suivant l’achat. Dans un souci de mieux refléter la durabilité et la performance des produits à l’usage, Darty envoie désormais un email à tout acheteur d’un produit issu des univers petit et gros électroménager, photo et son, lui proposant de donner son avis sur sa performance 12 à 18 mois après-achat. Les Avis Longue Durée se concentrent donc davantage sur des critères tels que l’entretien ou la consommation d’énergie. Sur le site internet, les avis recueillis sont ensuite affichés dans une rubrique dédiée, juste à côté des avis post-achat.
Stratégie :
Cette démarche s’inscrit dans la stratégie globale de Fnac Darty nommée « Everyday », centrée sur l’omnicanalité et la durabilité. Elle naît initialement d’un constat des équipes avis clients, avant d’être appuyée par des études et formalisée par l’agence Publicis. Des tests sont d’abord menés sur des échantillons pour évaluer la pertinence et la forme que doivent prendre ces avis. Une campagne de communication pédagogique est ensuite lancée pour expliciter le caractère innovant et les bénéfices directs de l’initiative. Ce sont à date plus de 4 millions de mails qui ont été envoyés aux acheteurs dont Darty dispose de l'historique d'achat. Via cette innovation, Darty vise non seulement à faciliter la décision d’achat de ses clients par des avis plus pertinents, mais aussi à améliorer la qualité de son catalogue en étroite collaboration avec ses fournisseurs. De manière moins explicite, Darty souhaite renforcer son image à travers cette innovation, notamment auprès des jeunes entre 18 et 35 ans.
Résultats :
La force de cette innovation réside dans sa capacité à profiter à toutes les parties prenantes. Darty œuvre non seulement à améliorer son image de marque, sa relation client, mais également la performance de son catalogue. Avec plus de 75 % de ses 60 000 Avis Longue Durée entre 4 et 5 étoiles, le groupe s’affirme comme un distributeur engagé en matière de développement durable, en qui on peut avoir confiance. Les fournisseurs peuvent davantage appréhender et améliorer la performance de leur offre en collaboration avec Darty. Pour les consommateurs, la prise de décision est facilitée par des retours concrets et fiables sur les produits. En réduisant l’incertitude avant l’achat et en fluidifiant l’expérience utilisateur, les Avis Longue Durée renforcent leur confiance et créent une véritable communauté d’entraide. Une idée simple et pleine de bon sens saluée par des experts, que Darty ambitionne d’optimiser et d'élargir via une campagne de relance prochaine.
Catégorie - Concepts de vente
Premier magasin handi-accessible de France - Carrefour
Description :
Au sein du Carrefour de Villeneuve-la-Garenne, déjà engagé avec les heures 100% silencieuses depuis 2021, plusieurs initiatives ont été déployées pour rendre le parcours client plus inclusif et accessible. Dès l’entrée, l’un des trois espaces d’accueil dédiés aux personnes en situation de handicap permet aux clients d’échanger avec un collaborateur formé à l’accueil spécialisé et à la langue des signes. En magasin, des chariots adaptés sont mis à disposition, ainsi que divers accessoires facilitant les courses : casques anti-bruit, jouets sensoriels, pinces de préhension, plans en braille… Une signalétique repensée met en avant ces dispositifs, complétée par un rayon dédié aux produits handi-accessibles. Pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, plusieurs services d’assistance sont disponibles. Un interphone d’aide est installé au rayon bio vrac, et des technologies comme Navilens, qui vocalise les informations produit, ou Oorion, qui aide à identifier et localiser les objets, peuvent être utilisées en toute autonomie sur téléphone mobile. En caisse, l’application Handivisible permet de signaler son arrivée et d’accéder immédiatement à un passage prioritaire. Enfin, pour plus de confort, Carrefour propose la livraison à domicile gratuite aux personnes en situation de handicap.
Stratégie :
Carrefour souhaite aller au-delà des obligations légales en matière d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. En France, le nombre de personnes concernées varie de 5,7 à 18,2 millions selon la DRESS. Face à cet enjeu, Carrefour a fait de l’accessibilité une priorité de son plan stratégique 2026, avec l’objectif d’employer 15 000 collaborateurs en situation de handicap d’ici 2026 (contre 10 000 en 2023) et d’améliorer l’inclusion dans ses magasins. Ce projet s’inscrit aussi dans l’héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, dont Carrefour est partenaire. L’enseigne s’est ainsi engagée à renforcer l’accessibilité de ses points de vente et à inscrire l’inclusion au cœur de son développement. Le premier magasin handiaccessible de Villeneuve-la-Garenne ne se limite pas à répondre aux besoins d’une seule catégorie de handicap. Il a été conçu pour accueillir tous les types de handicaps, visibles ou invisibles, en proposant un parcours client optimisé avec des initiatives adaptées. Le magasin handi-accessible, c’est une expérience repensée pour tous, avec des outils adaptés, des collaborateurs formés, des services inclusifs et des applications digitales innovantes.
Résultats :
Le projet a eu de nombreuses retombées positives pour tous : clients, collaborateurs, partenaires et le groupe Carrefour. Que les clients soient porteurs de handicap ou non, ils sont unanimes : l’inclusivité de leur magasin leur permet de faire leurs courses plus sereinement, améliorant ainsi leur expérience client. Parallèlement, les collaborateurs de Carrefour Villeneuve-la-Garenne ont vu leur cadre de travail s’améliorer, avec une meilleure prise en compte des handicaps, notamment invisibles. Cela a permis de libérer la parole et de renforcer leur engagement, créant un fort sentiment de fierté et de cohésion. Côté partenaires (associations, mairie, start-ups), l’initiative a mis en lumière leurs actions et permis de renforcer les collaborations locales. Le magasin lui-même a bénéficié d’un impact positif sur sa relation client et son image en devenant un véritable lieu d'inspiration. Le groupe Carrefour a également reçu plusieurs distinctions pour son concept, dont le Grand Prix de la Good Économie et un trophée aux LSA – La Conso s’engage. Fort de ce succès, Carrefour a déjà déployé son concept partiellement dans 48 Carrefour City à Paris et intégralement dans 10 hypermarchés en France. Son déploiement international a aussi été amorcé en Belgique et en Espagne. In fine, la mise en place du projet d’handi-accessibilité a généré des externalités positives pour toutes les parties prenantes, affirmant Carrefour comme un acteur majeur de l’inclusion dans le secteur de la grande distribution.
Catégorie - Opérations commerciales
Grattez, découvrez, volez - Transavia
Description :
Offrir un voyage, quel beau cadeau ! Mais qui ne s’est jamais retrouvé dans la situation où il faut matérialiser ce cadeau, en imprimant une image pixelisée de la destination ou en écrivant en gras « bon pour un voyage à Marrakech »…Transavia a trouvé la solution en proposant une opération commerciale particulièrement séduisante en Noël 2023. Juste avant les fêtes, Transavia a commercialisé sur un site spécifique des « voyages à gratter ». Le concept : une pochette contenant 5 tickets à gratter, dont l’un est forcément gagnant vers une destination préalablement sélectionnée au moment de l’achat. Pour celui qui se voit offrir les billets, c’est la garantie d’une expérience ludique et d’une réelle surprise. Pour celui qui les offre, c’est aussi une opération séduction de porte monnaie car les cinq destinations proposées sont toutes au même prix : 199€ TTC pour un aller-retour pour deux personnes. Une fois sur le site créé à cet effet, les clients pouvaient choisir leur aéroport de départ (Paris, Lyon, Nantes ou Montpellier), ainsi que leur destination (en fonction du lieu de départ : Séville, Marrakech, Athènes, Rome ou Porto).
Stratégie :
Cette opération commerciale s’inscrit dans le cadre d’un rendez-vous annuel donné par Transavia à ses clients. A chaque Noël, l’entreprise innove en proposant une opération billets à prix intéressants, offerts sous une forme originale. Pour Transavia, l’opération capte l’attention des clients en gamifiant le voyage via une expérience ludique et accessible. C’est ainsi l’occasion de renouveler son image de marque en montrant une compagnie dynamique et proche de sa clientèle. Ce moment fort à Noël permet aussi à l’entreprise de se différencier sur le marché très concurrentiel qu’est celui des vols low cost.
Résultats :
Sur les 400 billets proposés à la vente et répartis sur les différents aéroports de départ, la totalité a été écoulée en deux vagues de mise en vente. Le premier stock a été vendu en 5h, avec une annonce la veille par la compagnie, et le second stock affichait épuisé après seulement 5 minutes de commercialisation. L’opération a permis une forte mise en avant médiatique de Transavia, avec plus de 10 articles valorisant la capacité d’innovation et l’imagination de la compagnie. Sur les réseaux sociaux, la marque a travaillé avec des influenceurs pour diffuser l’opération. Un pari qui s’est révélé gagnant puisque les publications ont dépassé respectivement les 10k et 65k de likes sur Instagram et TikTok. Par ailleurs, la recherche « Voyage à gratter Transavia» a connu un net pic de recherches sur le moteur de recherche Google lors des deux vagues de commercialisation des billets.
Catégorie - Stratégies relationnelles
Quand l’IA stéréotype, la banlieue réécrit - Heetch
Description :
Alors que l’intelligence artificielle révolutionne la création d’images, des outils comme Midjourney reproduisent malgré eux les stéréotypes les plus ancrés. En générant des représentations de la banlieue systématiquement sombres et négatives, ces algorithmes perpétuent une vision biaisée, loin de la réalité vécue par ses habitants. Heetch, acteur majeur du VTC en France avec 80 % de ses trajets réalisés en banlieue, n’a pas pu rester indifférent à cette injustice. Proche de ses utilisateurs et profondément ancré dans ces territoires, Heetch s’est donné pour mission de montrer à Midjourney et au monde entier, la véritable richesse de la banlieue parisienne : sa diversité, sa vitalité et son authenticité. Un défi audacieux pour un petit acteur français du VTC : faire bouger les lignes face à un géant de la Silicon Valley et redéfinir la représentation des banlieues à l’ère du numérique.
Stratégie :
Heetch a mis en place "Greetings from la banlieue" pour répondre à deux enjeux majeurs: redonner une voix aux banlieues souvent stigmatisées et renforcer son image comme une marque engagée et proche de ses utilisateurs. En s’attaquant aux biais de Midjourney, Heetch a capitalisé sur un sujet d’actualité tout en restant fidèle à son ADN. Cette initiative a permis de créer un lien émotionnel fort avec les clients, renforçant leur fidélité et leur sentiment d’appartenance à une marque qui défend une cause qui les touche directement.
Résultats :
En janvier 2024, Midjourney a répondu à Heetch sur Twitter, partageant une photo des cartes postales reçues. Suite à cette réception, l’entreprise a modifié son prompt et intégré les images authentiques de la banlieue, remplaçant ainsi les clichés négatifs par des représentations réalistes et positives. La campagne a généré une couverture médiatique nationale et internationale avec des articles dans Contagious Magazine. De plus, elle a été récompensée par plusieurs prix, dont le REPRESENTe pour la diversité et l’inclusion, ainsi qu’une ShortList aux D&AD Awards 2024. Qui aurait pensé qu’une simple carte postale pourrait rassembler une communauté, faire évoluer le prompt d’une entreprise de la Silicon Valley, et rendre fière et unie toute la banlieue ?
Catégorie - Innovation verte
La solution multi-fonction pour revaloriser les invendus alimentaires - Too good to go
Description :
Too Good To Go Platform est une application installable sur les PDA (Personal Digital Assistant) des employés et reliée au système ERP de chaque magasin. D’une part, elle offre aux distributeurs une meilleure gestion des produits - secs et frais - à date courte. Cela est possible grâce à l’élaboration quotidienne d’un reporting comprenant l’ensemble des produits dont la date d’expiration approche, facilitant alors leur identification en rayon. D’autre part, Too Good To Go Platform fournit des recommandations personnalisées afin d’optimiser la revalorisation de chaque produit. L’application propose un taux de remise à sticker, calculé en temps réel par une intelligence artificielle selon un large ensemble de données. Il est sinon possible d’ajouter le produit à un panier surprise Too Good To Go à vendre sur la marketplace, ou encore de le donner à une association.
Stratégie :
Au-delà de réduire le gaspillage alimentaire, cette solution présente également un avantage certain pour Too Good To Go. Effectivement, l'entreprise obtient une meilleure rémunération, qui n'est plus centrée uniquement sur un système de commissions, comme cela est le cas pour la marketplace, mais également sur un système d'abonnements. De plus, cette offre en B2B permet à Too Good To Go d’intervenir en amont de la chaîne de valeur, ce qui réduit ainsi au maximum les pertes alimentaires. Cette diversification de l'offre lui permet de se positionner encore davantage comme la référence de l'anti-gaspillage alimentaire et renforce son capital sympathie. De cette manière, l'entreprise devient la mieux placée pour sensibiliser toutes les parties prenantes au gaspillage alimentaire, que ce soient les distributeurs, leurs employés ou encore les consommateurs.
Résultats :
Pour les 1300 magasins ayant adopté Too Good To Go Platform, les résultats sont déjà présents : en moyenne 3000 produits par magasin et par mois sont sauvés. Les distributeurs bénéficient également d'une augmentation de la fréquentation en magasin et d’une hausse de chiffre d'affaires, grâce à la revalorisation optimisée des denrées alimentaires. En parallèle, cette solution rend possible une gestion opérationnelle des stocks plus efficace, les employés de magasins gagnant une heure par jour en vérifiant seulement 3 à 7% des SKUs. De surcroît, il s'agit d'un moyen pour les distributeurs de rendre explicite leur démarche RSE et d'obtenir une meilleure image auprès des consommateurs. Enfin, la solution Too Good To Go Platform est très rentable puisqu'un retailer majeur a constaté un ROI supérieur à 20 en l'utilisant.
Prix de l’innovation solidaire
Le Ritz : quand le Ritz Paris réinvente l’élégance à travers l’upcycling et l’inclusion sociale
Description :
La collection de bijoux upcyclés du Ritz Paris, en collaboration avec La Fabrique Nomade, donne une seconde vie aux fragments de la Collection Marthe, une vaisselle historique en porcelaine du Ritz, en les transformant en pièces de bijoux uniques. Ces bijoux – colliers, bagues, et bracelets – incarnent très finement un équilibre entre patrimoine et modernité, mêlant l’élégance intemporelle du Ritz à une approche éthique et responsable. Chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans réfugiés accompagnés par La Fabrique Nomade, une association engagée dans leur insertion professionnelle à travers l’apprentissage et la transmission de savoir-faire artisanaux. Ce projet ne se limite pas à une simple démarche créative : il porte en lui un message fort d’inclusion et de durabilité, dans le monde du luxe. Exposés au concept store du Ritz Place Vendôme, ces bijoux ne sont pas seulement des accessoires de luxe, mais de véritables témoins d’une histoire, d’un engagement et d’un savoir-faire précieux.
Stratégie :
À travers cette collaboration, le Ritz Paris s’inscrit dans une dynamique d’innovation responsable, réinventant les codes du luxe en y intégrant les principes de l’économie circulaire. Ce projet ne se contente pas de valoriser des matériaux historiques ; il s’accompagne d’un engagement solidaire fort, avec une redistribution intégrale des bénéfices à La Fabrique Nomade. En associant savoir-faire traditionnel et vision contemporaine du luxe, cette initiative séduit une clientèle soucieuse d’acquérir des pièces rares tout en contribuant à une cause porteuse de sens. Le Ritz ne s’inscrit donc pas seulement dans une logique d'upcycling, mais dans une véritable relecture du luxe comme moteur de transformation sociale et environnementale. En intégrant l’artisanat migrant et la préservation patrimoniale, le Ritz Paris démontre qu’excellence et responsabilité peuvent s’enrichir mutuellement.
Résultats :
Cette collection, exclusive et limitée à seulement 40 pièces, disponible jusqu'à épuisement de l'édition a eu un impact tangible à plusieurs niveaux. Pour les artisans réfugiés impliqués, elle a représenté une opportunité unique de perfectionner leur savoir-faire et de travailler un matériau d’exception comme la porcelaine, un défi technique qui leur a permis d’élargir leurs compétences. Cette expérience leur a également offert une visibilité précieuse, renforçant leur crédibilité auprès des acteurs du secteur et leur ouvrant potentiellement de nouvelles portes dans le monde du luxe. Du côté du Ritz Paris, ce projet illustre une volonté affirmée d’inscrire son héritage dans une démarche plus durable et inclusive, tout en proposant à sa clientèle une offre singulière, au croisement du raffinement et de l’engagement social. Plus qu’une collection, cette initiative a prouvé qu’il est possible de conjuguer luxe, innovation et responsabilité sociale sans compromis sur l’excellence.
Les SCOPS en images
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