Le numérique porte conseil ? Les consultants en Intelligence Artificielle dans la fabrique du capitalisme numérique.
07/12/2023 à 9h00
M. Romain BERTRAND présente ses travaux en soutenance le 07/12/2023 à 9h00
À l'adresse suivante : Université Paris Dauphine PSL, Place du Maréchal de Lattre de Tassigny, 75016 Paris, Salle des thèses - D520
En vue de l'obtention du diplôme : Doctorat en Sociologie
La soutenance est publique
Titre des travaux
Le numérique porte conseil ? Les consultants en Intelligence Artificielle dans la fabrique du capitalisme numérique.
École doctorale
École doctorale Dauphine SDOSE
Équipe de recherche
UMR 7170 - IRISSO - Institut de Recherche Interdisciplinaire en Sciences Sociales
Section CNU
19 - Sociologie, démographie
Directeur(s)
Mme Dominique MEDA
Membres du jury
| Nom | Qualité | Établissement | Rôle |
|---|---|---|---|
| Mme Dominique MEDA | Professeur des universités | Université Paris Dauphine - PSL | Directrice de thèse |
| Mme Marie-Anne DUJARIER | Professeur des universités | Université Paris-Cité | Rapporteure |
| Mme Isabelle BERREBI-HOFFMANN | Directeur de recherche CNRS | Conservatoire national des arts et métiers | Rapporteure |
| M. Raja CHATILA | Professeur émérite | Sorbonne Université | Examinateur |
| M. Gérard DUBEY | Professeur des universités | Institut Mines-Télécom Business School | Examinateur |
| Mme Marie BENEDETTO-MEYER | Maître de conférences | Université de technologie de Troyes | Examinatrice |
Résumé
Les activités de conseils et services informatiques aux entreprises représentent un marché immense en croissance continue. À travers une ethnographie de trois ans, menée entre 2017 et 2020, au sein d’une Entreprise de Services du Numérique (ESN) de taille internationale, nous avons pu suivre les équipes de consultants œuvrer à la promotion de l’ « Intelligence Artificielle » (IA), et annoncer une nouvelle ère pour la « transformation digitale » des organisations, dont ils sont les principaux artisans. En participant à concevoir et légitimer l’IA dans les organisations, quel rôle les professionnels du conseil informatique jouent-ils dans la fabrique du capitalisme numérique ? Nous analyserons ce groupe professionnel en proposant d’abord une sociologie du consulting, cette modalité d’emploi constitutive des sociétés de conseils qui emploient les promoteurs de l’IA. En expliquant le modèle économique de ces entreprises (ESN), et leurs modes de mobilisation des consultants, nous dévoilons les logiques marchandes de ce néo-salariat dont l’intégration « tentaculaire » au monde du travail suscite l’attention grandissante des pouvoirs publics. Nous montrerons comment les consultants des ESN agissent dans le rôle de « proxy » des éditeurs de logiciel au sein des organisations : ces professionnels occupent la fonction de relais-interprète entre les intérêts des acteurs marchands du numérique et les intérêts du management. L’enquête multi-située, réalisée en observation participante, entreprend par ailleurs de faire la sociologie des divers dispositifs de légitimation de l’Intelligence Artificielle mise en œuvre par ces travailleurs du management. Ces dispositifs à la fois discursifs, managériaux et techniques participent à l’émergence d’une gestion algorithmique et désincarnée dans les organisations. Nous montrons que l’activité des consultants des ESN consiste à opérer pour leurs clients une rationalisation cybernétique du travail aux moyens des « nouvelles technologies » disponibles. Cette thèse soutient ainsi que les professionnels du conseil informatique forment, par leur position intermédiaire entre éditeurs de logiciel et management des organisations, un groupe social producteur et vecteur de dispositifs gestionnaires, et de représentations sociales, qui mobilisent les travailleurs dans l’ère du capitalisme numérique.