Distribution et relation client – 206 - 2ème année de master

Le parcours Distribution et relation client permet, par une pédagogie active de «learning by doing», de former des étudiants aux nouveaux enjeux du commerce connecté, du digital et de la relation client. Un focus particulier est porté sur l’innovation et la gestion de projets. C’est une formation en marketing stimulante qui offre des débouchés variés.
 

Le projet C-Store

Un projet innovant primé par la FNEGE - CIDEGEF
En 2013, le projet C-Store de commerce connecté a reçu le prix de l'innovation pédagogique 2013

Présentation du projet
 

Le projet C-store mobilise les étudiants de Septembre à Mai autour de problématiques omnicanales proposées par une entreprise partenaire.

Les étudiants sont amenés à réfléchir sur les canaux de distribution, les dispositifs digitaux et les parcours clients.  Dans ce projet, le client est l’acteur central au cœur de la réflexion.

A partir du brief des partenaires, les étudiants organisés en groupes de 6 doivent identifier, proposer, développer et présenter un concept convaincant.

 

La pédagogie du projet

Une approche concrète « Learning by Doing ».

  • des techniques de cadrage et pilotage de la gestion de projet semblable à celle des entreprises
  • une rédaction et une présentation d’un business plan et d’un cahier des charges
  • un prototypage « wireframe »

Un projet global et transversal intégrant de nombreuses compétences et connaissances fonctionnelles :

  • analyse stratégique
  • aspect financier, plan d’affaires (business plan, budget, ROI)
  • compétences marketing
  • compétences en stratégie de commercialisation (channel management)
  • compétences logistiques (approvisionnement, stock, livraison)
  • compétences en relation client (acquisition, fidélisation)
  • compétences en systèmes d’information (analyse, plateformes)

Accompagnement par le corps professoral, des consultants et l’entreprise partenaire.

 

Une équipe pédagogique aux compétences complémentaires

Une équipe d'enseignants et consultants accompagnent les étudiants dans ce projet de longue haleine :

  • Patricia Chatelain, directrice de l’innovation du groupement des Mousquetaires est responsable du projet.
  • Florent Miquel, Directeur de Commerce Partners. Coach et accompagnement gestion de projet et parcours client
  • Eric Voltzenlogel, Directeur Général Adjoint de Proximis. Coach et accompagnement IT
  • Aurélia Barth, Customer Success Director de Proximis. Coach et accompagnement business plan et cahier des charges
  • Valérie Renaudin, Université Paris Dauphine - PSL, Coach et accompagnement stratégie retail et relations Mousquetaires
  • Joël Plat, PMP et Université Paris Dauphine - PSL. Coach et accompagnement stratégie retail et relations Mousquetaires
  • Guillaume Floquet et Grégoire Bothorel de chez Numberly, accompagnent quant à eux les élèves en design Thinking