Ects : 3
Volume horaire : 18

Description du contenu de l'enseignement :

• Introduction à la vente et au développement commercial : Exploration du rôle des commerciaux, des compétences nécessaires et des enjeux du développement commercial.
• Techniques de prospection : Identification des leads, utilisation d’outils numériques et réseaux sociaux, stratégies téléphoniques et en face-à-face.
• Écoute active et questionnement : Développement de l'empathie, écoute proactive, techniques pour poser des questions ouvertes et fermées pertinentes.
• Préparation et présentation d’offres commerciales : Analyse des besoins clients, structuration d’une proposition adaptée et utilisation de supports visuels pour renforcer l’impact.
• Techniques de conclusion et gestion des objections : Identification des signaux d’achat, méthodes pour conclure efficacement et gestion des objections courantes.
• Suivi post-vente et fidélisation : Importance du suivi, satisfaction client et développement de relations durables.
• Pratique et mise en situation : Jeux de rôle, études de cas, simulations et projets de groupe pour appliquer les concepts en conditions réelles.

Coefficient : Validation

Compétence à acquérir :

• Maîtrise de la prospection : Identifier des leads qualifiés, utiliser les outils numériques et développer des stratégies de prospection efficaces (téléphonique, en face-à-face).
• Écoute active et empathie : Comprendre les besoins des clients, bâtir une relation de confiance et adapter son discours grâce à une écoute proactive.
• Techniques de questionnement : Poser des questions ouvertes et fermées pertinentes pour découvrir les attentes et besoins spécifiques des clients.
• Conception et présentation d'offres : Construire des propositions commerciales personnalisées, structurées et impactantes avec des supports visuels adaptés.
• Techniques de conclusion et gestion des objections : Identifier les signaux d'achat, conclure efficacement une vente et transformer les objections en opportunités.
• Suivi et fidélisation client : Mettre en place un suivi post-vente pour garantir la satisfaction et développer des relations durables avec les clients.
• Travail collaboratif et innovation : Élaborer en équipe des stratégies commerciales créatives pour répondre aux besoins clients dans des contextes variés.