Pierre Volle

Docteur en sciences de gestion, Pierre Volle est Professeur des Universités, co-directeur du parcours Conseil et Recherche dans le Master en Marketing & Stratégie de l’université Paris-Dauphine. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (5ième édition, 2018), E-Commerce (3ième édition, 2014), Marketing Digital (1ière édition, 2014) et Stratégie clients (2012) et d’une cinquantaine de contributions scientifiques. Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS au sein de laquelle il a encadré une vingtaine de thèses de doctorat et créé le Center for Customer Management (CCM) en 2011. Il a été responsable marketing d’une filiale du groupe Savencia au Royaume-Uni, rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, directeur du CEFAG (Centre Européen de Formation Approfondi à la Gestion, une activité de la FNEGE) et président de l’Association Française du Marketing (AFM). Au sein de l’université Paris-Dauphine, il a été directeur de la communication, vice-président du conseil d’administration, responsable du département marketing & stratégie et responsables de plusieurs programmes en formation initiale et continue (Master en Distribution & Relation client, Master en Management, Executive Doctorate in Business Administration). Ses domaines d’expertise portent sur les pratiques de management des clients (dimensions stratégiques et organisationnelles…), le développement des compétences marketing dans les organisations et l’histoire du marketing.