(Dé)matérialiser l'Etat social. Les conseillères à l'emploi, les travailleuses sociales et les chômeur.ses face à la dématérialisation des services publics de l'emploi
05/09/2024 à 9h30
Mme Mathilde HENKY présente ses travaux en soutenance le 05/09/2024 à 9h30
À l'adresse suivante : Université Paris Dauphine - PSL Place du Maréchal de Lattre de Tassigny 75775 PARIS Cedex 16 Salle des thèses - D520
En vue de l'obtention du diplôme : Doctorat en Sociologie
La soutenance est publique
Titre des travaux
(Dé)matérialiser l'Etat social. Les conseillères à l'emploi, les travailleuses sociales et les chômeur.ses face à la dématérialisation des services publics de l'emploi
École doctorale
École doctorale Dauphine SDOSE
Équipe de recherche
UMR 7170 - IRISSO - Institut de Recherche Interdisciplinaire en Sciences Sociales
Section CNU
Section CNU : 19 - Sociologie, démographie
Directeur(s)
Mme Sophie BERNARD
Membres du jury
| Nom | Qualité | Établissement | Rôle |
|---|---|---|---|
| Mme Sophie BERNARD | Professeur des universités | Université Paris-Dauphine,PSL | Directrice de thèse |
| M. Nicolas DUVOUX | Professeur des universités | Université Paris 8, Cresppa | Rapporteur |
| Mme Marie LOISON-LERUSTE | Maître de conférences | Université Sorbonne Paris Nord | Rapporteure |
| Mme Delphine CORTEEL | Professeur des universités | Université de Tours | Examinatrice |
| Mme Maud SIMONET | Directeur de recherche | Paris-Ouest Nanterre | Examinatrice |
| M. Jean-Marie PILLON | Maître de conférences | Université Paris-Dauphine,PSL | Examinateur |
Résumé
Entre 2011 et 2022, la dématérialisation a fait l’objet d’une forte publicisation par les pouvoirs publics. Devenue un dispositif du New Public Management, elle permettrait, d’après les réformateurs, de simplifier le travail, d’améliorer la qualité du service public et de maitriser les dépenses publiques. En partant de cet objet d’étude, la thèse vise à comprendre comment les services publics de l’emploi ont déployé ce dispositif dans leurs administrations et quels en ont été les conséquences sur l’organisation du travail. Pour ce faire, la thèse se centre sur Pôle Emploi et les services sociaux et montre, qu’au-delà d’être un dispositif gestionnaire, la dématérialisation est mise au service des politiques d’activation. En prenant appui sur une enquête ethnographique auprès des conseillères à l’emploi, des travailleuses sociales et des chômeur.ses, la thèse met en évidence que la dématérialisation reconfigure la division du travail entre les professionnelles et les chômeur.ses d’une part, entre les groupes professionnels travaillant dans les agences locales d’autre part. En se plaçant des deux côtés du guichet, on montre alors que les travailleuses et les chômeur.ses négocient l’exécution de certaines tâches et font chacun.e un usage autonome de la règle visant initialement à les rendre actif.ve dans un contexte de renforcement des politiques d’activation. Enfin, en se focalisant plus précisément sur les travailleur.ses, la thèse met en exergue que, malgré des normes concurrentes de professionnalisme qui structurent leurs conceptions du travail, les conseillères à l’emploi et les travailleuses sociales s’accommodent plus ou moins de la dématérialisation.