Le métier de Consultant CRM
Le Consultant CRM (Customer Relationship Management) est spécialisé dans l'analyse, la conception et l'implémentation de solutions de gestion de la relation client.
Ce rôle implique une compréhension approfondie des processus d'entreprise et de la manière dont ils peuvent être optimisés pour améliorer les interactions avec les clients.
Le métier de Consultant CRM implique également une expertise dans le domaine du Customer Relationship Management, qui est l'art et la science de gérer les interactions d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels.
Le consultant CRM utilise des données et des systèmes pour améliorer la relation client, accroître la fidélité et ultimement, booster les ventes. Il analyse le parcours client, optimise les points de contact et met en place des stratégies personnalisées pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients.
Rôle et missions du Consultant CRM
Le consultant CRM évalue les besoins et les processus d'entreprise relatifs à la gestion de la relation client. Il conçoit et implémente des solutions CRM personnalisées, forme les utilisateurs aux outils CRM et assure le suivi des performances pour optimiser l'utilisation du système.
Missions
quotidiennes
Au quotidien, le consultant CRM sera ainsi amené à :
- Analyser les besoins des clients en matière de gestion de la relation client
- Concevoir des solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise
- Assister à l'intégration et la configuration des systèmes CRM
- Former les équipes à l'utilisation des outils CRM
- Fournir un soutien technique et des recommandations pour l'amélioration continue
Salaires et évolutions de carrière
Les salaires des consultants CRM varient en fonction de l'expérience et de la région, allant généralement de 40 000 à 70 000 euros annuellement. Les perspectives d'évolution incluent des rôles de gestion de projets, de direction de la stratégie client ou de consultant senior.
Compétences
requises
- Connaissance approfondie des systèmes CRM et de la gestion de la relation client
- Compétences en analyse de données et en résolution de problèmes
- Aptitudes en communication et en formation
- Compréhension des processus d'affaires et de la technologie de l'information
Quelles études pour devenir Consultant CRM ?
Pour devenir Consultant CRM, il est recommandé de suivre des études supérieures en gestion, marketing ou en systèmes d'information. Des connaissances spécifiques dans des systèmes CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, ou Microsoft Dynamics 365 fournissent une base pratique essentielle. Une compréhension des principes de gestion de base de données, de l'analyse de données client et de l'automatisation marketing est également cruciale pour réussir dans ce domaine.
Formation pour devenir Consultant CRM à l’Université Paris Dauphine-PSL
Avec son Master Management et Organisations, l'Université Paris Dauphine-PSL propose des formations en gestion, en systèmes d'information et en marketing qui peuvent préparer à ce métier. En 2ème année, une spécialisation est possible, par exemple le Master 2 Business Consulting and Digital Organization, ou le Master 2 Stratégie et Organisations.
Ces programmes couvrent à la fois la théorie et la pratique nécessaires pour exceller en tant que consultant CRM.