Marketing et Stratégie - 1re année de Master

Catégorie - Services d’aide à la vente

Le Visio Store - Decathlon

Description :

Decathlon a lancé le Visio Store, un service de conseil sportif personnalisé en visioconférence. Accessible gratuitement sur rendez-vous depuis le site Decathlon.fr, il permet aux clients d’échanger avec un conseiller expert.  

La démonstration des produits se fait depuis un showroom dédié de 400 m2 situé à Lille, organisé en 10 espaces de démonstration couvrant plusieurs univers sportifs (cycle, fitness, montagne, golf...). Depuis ces studios, les conseillers peuvent manipuler les produits, montrer leurs fonctionnalités et répondre en direct aux questions des clients.  

Contrairement à une fiche produit classique ou à un live shopping destiné à un large public, le Visio Store repose sur un accompagnement individuel entièrement personnalisé, qui combine expertise humaine et expérience d’achat digitale.  

Stratégie :

Decathlon réinvente le conseil à distance en mobilisant ses conseillers les plus spécialisés depuis un showroom dédié de 400m² à Lille, ciblant prioritairement les produits techniques et coûteux comme les vélos électriques ou le matériel de randonnée. Le dispositif combine expertise humaine et expérience d'achat digitale, dans une approche entièrement personnalisée qui se distingue aussi bien des fiches produits que du live shopping. 

Résultats :

Après une phase pilote en 2024 particulièrement concluante, 1 100 rendez-vous réalisés, 45% de taux de conversion et 15% de nouveaux clients, le Visio Store a été déployé à l'échelle nationale en mai 2025. Le panier moyen atteint 2 300€ sur le segment VAE, avec un NPS proche de 100% et une baisse drastique du taux de retour produit. 

Catégorie - Concepts de vente

OUIGO Swap

Description :

OUIGO Swap est une plateforme de revente intégrée permettant aux voyageurs de remettre en circulation un billet OUIGO qu’ils ne peuvent plus utiliser. Plutôt que de perdre la valeur du billet non remboursable, le client peut le proposer à la revente directement sur le site ou l’application OUIGO.  

Si le billet est racheté par un autre voyageur, le vendeur récupère 80 % du prix initial sous forme de bon d’achat valable uniquement chez OUIGO. Les acheteurs ont accès à des billets avec des réductions allant jusqu’à -50%.  

Le service fonctionne comme une véritable bourse d’échange officielle entre voyageurs, entièrement sécurisée et intégrée au site et à l’application OUIGO mais également aux sites des distributeurs partenaires.  

Stratégie :

OUIGO déploie une logique de marché secondaire officiel pour injecter de la flexibilité dans son modèle historiquement rigide. En reprenant le contrôle des reventes informelles, la plateforme transforme ses billets non remboursables en actifs échangeables, dans un cadre sécurisé et intégré à son site et son application. Le modèle est gagnant-gagnant : le vendeur récupère 80% du prix sous forme de bon d'achat, l'acheteur accède à des billets jusqu'à -50%, et OUIGO améliore sa satisfaction et son acquisition client. 

Résultats :

En seulement 8 mois, 125 000 billets ont été revendus via la plateforme, avec une note de satisfaction de 4,1/5, portée par la simplicité et l'efficacité du système.

Catégorie - Opérations commerciales

BFF Burger - Burger King & KFC

Description :

Dans un marché du fast-food extrêmement concurrentiel dominé par McDonald’s 
(43 % de parts de marché), Burger King et KFC ont lancé une opération marketing inédite : le BFF Burger. Le concept repose sur une idée simple mais disruptive : 
Deux concurrents directs qui collaborent pour créer un burger commun. 
Le produit est décliné en deux versions, Poulet croustillant chez KFC et Viande grillée à la flamme chez Burger King.Cette mécanique incite les consommateurs à visiter les deux enseignes pour découvrir l’expérience complète. L’innovation ne réside pas dans le produit lui-même, mais dans la stratégie de coopétition, transformer une rivalité historique en collaboration marketing temporaire.  

Stratégie :

Les deux enseignes s'associent malgré leur rivalité directe pour créer une alliance marketing inédite dans le fast-food, avec pour ambition commune de challenger la domination de McDonald's. Cette coopétition s'appuie sur une activation média massive et multicanale, entre film TV, affichage national et teasing sur les réseaux sociaux via le hashtag #WhyCantWeBeFriends, pour générer un buzz à grande échelle. Le burger décliné en deux versions exclusives, poulet chez KFC et viande grillée chez Burger King, incite les consommateurs à visiter les deux enseignes et constitue ainsi un levier puissant d'acquisition croisée 

Résultats :

L'impact est foudroyant : 60 millions de personnes touchées en seulement 48 heures, 1,3 million de ventes en trois semaines, et une hausse du trafic en restaurant de +10 à +15% sur l'ensemble des 934 points de vente. L'opération a également attiré un tiers de nouveaux clients chez KFC, confirmant le succès de la stratégie d'acquisition croisée.

Catégorie - Pratique responsable 

CinéMo - Fondations Canal+ et Art Explora

Description :

Le CinéMo est un camion-cinéma gratuit et engagé, porté par les Fondations Canal+ et Art Explora, qui se déplace dans les zones rurales où les salles de cinéma sont rares.  

L’expérience CinéMo est semblable à celle d’un vrai cinéma : un grand écran tel que la projection respecte les normes CNC, une sonorisation 7.1 immersive et des sièges confortables. La programmation “Un pas vers l’autre”, qui repose sur une sélection d’un jury de professionnels du cinéma et de membres de la société civile, propose des films qui interpellent et invitent à la réflexion. Toutefois, l’expérience ne s’arrête pas là. Le CinéMo propose également des activités pédagogiques à la fin des projections.  

Cette innovation n’est pas seulement sociale mais elle est aussi environnementale, la conception du CinéMo vise à minimiser son impact environnemental grâce à un hydrocarburant recyclé à l’huile de friture tout en limitant également le déplacement aller-retour de plusieurs voitures.  

Stratégie :

CinéMo structure son approche autour de trois piliers. Sur l'accessibilité, le cinéma va vers le public en ciblant les zones rurales et les quartiers prioritaires, et lève la barrière économique en proposant des séances entièrement gratuites. Sur l'expérience, le camion est aménagé comme une véritable salle de cinéma avec une programmation engagée et sélectionnée par un jury de professionnels. Sur l'éducation, des ateliers de médiation et des débats sont organisés autour des projections pour sensibiliser les jeunes publics à la culture cinématographique et développer leur esprit critique. 

Résultats :

Lors de sa première tournée, CinéMo a parcouru 2 170 km à travers 33 communes, proposé plus de 300 séances et 70 films, accueilli 10 800 spectateurs et initié 900 enfants à la création cinématographique. Le succès du concept a conduit au lancement d'une deuxième tournée en 2026 en Auvergne-Rhône-Alpes.

Catégorie - Stratégies relationnelles

Détection de musique IA - Deezer

Description :

Sur Deezer, près de 39 % des morceaux livrés chaque jour sont générés par l’intelligence artificielle. Face à cet afflux massif, la plateforme a développé en janvier 2025 un outil capable de détecter automatiquement les morceaux créés par des modèles génératifs. L’innovation repose sur deux axes.  

D’une part, un système d’étiquetage informe les utilisateurs : les morceaux générés par IA restent accessibles, mais sont exclus des playlists éditoriales et des recommandations algorithmiques, renforçant la transparence de l’expérience d’écoute.  

D’autre part, l’outil permet de détecter les écoutes artificielles, souvent générées par des bots pour gonfler les streams. Lorsqu’un comportement suspect est identifié, ces écoutes sont démonétisées, empêchant la captation frauduleuse de revenus.  

Cette initiative vise à préserver l’équilibre économique du streaming et à garantir une rémunération plus équitable des artistes, tout en offrant une expérience d’écoute plus transparente.

Stratégie :

Sur la transparence, les titres générés par IA sont clairement étiquetés sur l'application pour informer les auditeurs, qui conservent la liberté de les écouter via une recherche active. Sur la protection de l'industrie, l'outil détecte les morceaux IA et les écoutes artificielles pour lutter contre les manipulations de streams et garantir une rémunération équitable aux artistes humains en démonétisant les contenus frauduleux. Sur l'innovation technologique, une analyse avancée du signal audio détecte les traces propres aux musiques générées par IA, positionnant Deezer comme pionnier du secteur grâce à une technologie brevetée. 

Résultats :

Entre 10 000 et 60 000 titres générés par IA sont détectés quotidiennement, avec une fiabilité de détection de 100%. 85% des écoutes sur ces titres sont identifiées comme frauduleuses, et 13,4 millions de titres ont été démonétisés au total.