Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
Travail en équipe. Restitution de la stratégie. Apprentissgae par l'erreur.

Description du contenu de l'enseignement :
Jeu d'entreprise. Mise en application de leviers (finance, production, RH, marketing) pour augmenter la performance de l'organisation.
Montrer la nécessaire cohérence des décisions en entreprise.

Enseignant responsable :

• MANUEL CARTIER

Ects : 3
Volume horaire : 30
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
Savoir : connaître et comprendre les concepts étudiés en cours ; Savoir-faire : savoir conduire une enquête auprès des consommateurs ; Savoir-être : faire preuve d’empathie, d’écoute dans le cadre des travaux en groupe, être autonome dans sa connaissance
Pré-requis obligatoires :
Les fondements du marketing
Darpy D. (2015), Le marketing, Dunod (collection Les Topos)

Description du contenu de l'enseignement :
Thème 1. La société de consommation, modernité et post-modernité ; Thème 2. Les besoins, le soi, l’identité ; Thème 3. La perception ; Thème 4. Mémorisation et apprentissage ; Thème 5. La formation du jugement ; Thème 6. La persuasion ; Thème 7. Les processsus de choix ; Thème 8. Emotions et processus de décision ; Thème 9. La satisfaction ; Thème 10. Les variables psychologiques
Transmettre des notions de psychologie du consommateur ; Chercher, observer les dernières tendances en matière de consommation ; Confronter les étudiants au terrain (consommateurs, entreprises).

Bibliographie, lectures recommandées
Darpy D., Guillard V. (2016),
Comportements du consommateur, Dunod

Enseignant responsable :

• VALERIE GUILLARD

Ects : 3
Volume horaire : 24
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
A l’issue de ce cours, l’étudiant aura acquis les bases méthodologiques concernant l’entretien, le sondage et l’observation ; saura construire une méthodologie articulant entre eux plusieurs outils ; pourra évaluer de manière critique la méthodologie globale d’une étude ou d’une recherche simple en marketing et stratégie.
Mode de contrôle des connaissances :
Exercices (40%) et partiel final (60%)

Description du contenu de l'enseignement :
Après une introduction présentant l’étude et la recherche marketing comme formes alternatives de représentations du marché, l’enseignement propose aux étudiant.e.s d'expérimenter de manière critique les outils de collecte et d’analyse d’informations usuels permettant de construire ces représentations, en insistant sur trois « gestes » fondamentaux : observer (observation directe et automatisée), discuter (méthodes d’entretien), questionner (sondage).

Enseignant responsable :

• STEPHANE DEBENEDETTI

Ects : 3
Volume horaire : 30
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
Appréhender la complexité et la transversalité des questions stratégiques
Assimiler les principaux concepts, modèles et outils de l’analyse des dynamiques stratégiques et d'innovation
Élaborer des propositions et défendre des recommandations

Description du contenu de l'enseignement :
Retour sur les fondamentaux de la stratégie
La création de valeur
Les types d’innovation
L’échelle de l’écosystème
Les dynamiques concurrentielles
Les situations de coopétition
La prise de décision

Enseignant responsable :

• ANTOINE BLANC

Ects : 3
Volume horaire : 30
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
Compétences d'analyse de panels, de réalisation de briefs, de créativité, en plus de l'approche classique de segmentation, postionnement de l'offre.

Description du contenu de l'enseignement :
Le produit et le métier de chef de produit. Le pack. Le développement de produit. Le lancement de produit. Le cycle de vie et la gamme.
Préparer au métier de chef de produit. Donner une vision de l'élaboration de l'offre et des nouveaux enjeux (plateforminsation, commoditisation, personnalisation, crowd sourcing…).

Enseignant responsable :

• MANUEL CARTIER

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 2
Compétence à acquérir :
Connaissance des problématiques d'éthique et de responsabilité sociale. Capacité d'analyse critique des situations

Description du contenu de l'enseignement :
Interaction du marketing et de la société. Ethique des pratiques marketing. Analyses thématiques, par exemple autour de la représentation des minorités dans le discours des marques.
Approche ouverte et critique des pratiques marketing

Enseignant responsable :

• GUILLAUME JOHNSON

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 4
Compétence à acquérir :
This syllabus is tentative and may be subject to change if circumstances beyond my control require it (ex : COVID 19)

Objectives

At the completion of this course, students will have an understanding of :
1. The CX concept, definition and its context
2. How to model key customer types through persona development and customer journey
3. How to manage and measure customer experience
4. The impact of Big Data on CX
Mode de contrôle des connaissances :
This syllabus is tentative and may be subject to change if circumstances beyond my control require it (ex : COVID 19)

Grading

The grading for the class will be as follows :
· Final individual exam (100%)
· Extra credits opportunities based on Student’s engagement in-class exercise and presentation/case study

Description du contenu de l'enseignement :
This syllabus is tentative and may be subject to change if circumstances beyond my control require it (ex : COVID 19)

Description

Customer experience (CX) occurs every time a customer interacts with a company via any channel, at any time, for any purpose. Each interaction is an opportunity to strengthen or weaken the relationship with that customer. Creating a world-class, end-to-end customer experience can become a key strategic differentiator, but it requires a deep understanding of both the customers and how they interact, as well as a commitment to change business processes based on that understanding.
This course will teach students how to research and map customer experiences and use quantitative and qualitative analysis to develop specific customer experience improvement plans..

Enseignant responsable :

• SYLVIE ROLLAND

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 2
Compétence à acquérir :
A l'issue de cet enseignement, l'étudiant pourra interroger de manière critique les représentations cinématographiques de l'entreprise et du marché, et apprécier les alternatives artistiques proposées par les cinéastes.
Mode de contrôle des connaissances :
Analyse d'un film (100%)

Description du contenu de l'enseignement :
Cet enseignement vise à penser l'apport de la représentation cinématographique à l'analyse critique de l'entreprise et du marché. L'accent est mis sur le film comme outil de pensée critique et dialectique. Le cours s'appuient sur des films ou extraits de film présentés tant par l'enseignant que par les étudiants.

Enseignant responsable :

• STEPHANE DEBENEDETTI

Ects : 3
Volume horaire : 24
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
1) Capacité à identifier des opportunités de création de valeur grâce à la data, 2) Capacité à problématiser, analyser des données, à rapporter des résultats, à formuler des recommandations sur la base d’analyses effectuées grâce à des outils de Business Analytics (Excel, PowerBI et Tableau) , 3) Capacité à apprécier de manière critique une problématique fondée sur la data qu’elle soit abordée par l’étudiant ou par quelqu'un d'autre.

Description du contenu de l'enseignement :
Analyse descriptive, Visualisation de données, Tableaux de bord, Classifications, Régéressions, Excel, PowerBI
1) Définir le concept de business analytics et son importance pour les entreprises, Comprendre les fonctions d'analyse de données dans Excel, 2) apprendre à analyser des jeux de données complexes à l'aide de tableaux croisés dynamiques, 3) résoudre des problèmes analytiques à l'aide d'outils tels que le Scenario Manager, Solver, Goal Seek, 4) appliquer des outils et concepts statistiques (analyse descriptive numérique, tests d'hypothèses, analyse de la variance (ANOVA) et régression, data mining), 5) représenter les résultats à l'aide de graphiques et de tableaux de bord, 6) découvrer les derniers outils d'analyse et de visualisation de données tels que Power BI et Tableau

Enseignant responsable :

• PAUL VALENTIN NGOBO

Ects : 3
Volume horaire : 12
Coefficient : 2

Enseignant responsable :

• MANUEL CARTIER

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
Définir une plateforme de marque, Bâtir une stratégie de croissance de marque, Maitriser les grandes décisions stratégiques relatives aux marques

Description du contenu de l'enseignement :
Définition d'une marque, plateforme de marque, valeur de marque, architecture de marque, portefeuille de marque, extension de marque, internationalisation des marques
Comprendre l'importance des marques dans la stratégie de l'entreprise et savoir appréhender les décisions stratégiques essentielles dans le développement des marques

Enseignant responsable :

• FLORENCE BENOIT-MOREAU

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 2
Compétence à acquérir :
A l’issue de ce cours, l’étudiant sera capable de comprendre pourquoi on réalise des tests statistiques dans le cadre d’un sondage ; de mener, à partir d’une base de données, une analyse univariée, bivariée ou multivariée simple ; d’interpréter les résultats d’une analyse univariée, bivariée, multivariée simple.
Mode de contrôle des connaissances :
Exercices (40%) et partiel final (60%)

Description du contenu de l'enseignement :
Les cours ont lieu en salle informatique et sont consacrés à l’étude des techniques d’analyse quantitatives univariées (statistiques descriptives, intervalles de confiance, comparaison d’une moyenne à une norme), bivariées (Khi², comparaisons de moyennes, corrélations et régressions simples) et multivariées (régression multiple, analyse en composantes principales).
L’objectif de ce cours est la compréhension et la maîtrise des outils de base de l’analyse statistique des données pour les études et la recherche en marketing et stratégie.

Enseignant responsable :

• STEPHANE DEBENEDETTI

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
Lier CRM et digital. Aalyser et exploiter de la data. Comprendre les nouveaux outils et la transformation digitale des organisations.

Description du contenu de l'enseignement :
Introduction à l’éco-système et aux fondamentaux de la relation client
Acquisition : le moment zéro du cycle de vie client
Comment accompagner un client dans son parcours de vie? Les leviers de fidélisation, la personnalisation et la réactivation
Analyse et exploitation de la data / une première approche étude et datascience
Prospectives sur la data et le digital : Hot topics from Palo Alto, organisation et transformation digitale.
Comprendre et appliquer les fondamentaux de la relation client et du marketing digital

Enseignant responsable :

• GREGOIRE BOTHOREL

Ects : 3
Volume horaire : 30
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
Faire un diagnostic de communication ; Identifier un insight ; Maitriser les principaux indicateurs de mesure d’audience ; Comprendre les mécanismes de l’achat d’espace sur Internet ; Etablir des KPIS pour ses actions de communication

Description du contenu de l'enseignement :
Les grandes théories de la communication ; Le secteur de la communication : acteurs et enjeux ; La stratégie de communication ; Les médias payants : médias traditionnels et publicité digitale ; Gérer sa réputation et animer une communauté en ligne ; Mesurer l’efficacité des campagnes de communication
Fournir aux étudiants les bases théoriques et pratiques pour contribuer à l’élaboration de stratégies de communication (côté annonceur ou côté agence)

Enseignant responsable :

• SARAH LASRI

Ects : 3
Volume horaire : 30
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
A l'issue de ce cours les étudiants doivent savoir :

Analyser une problématique d'enseigne et produire des recommandations créatives et adaptées basées sur un diagnostic précis
Analyser un point de vente à partir d'une grille d'analyse de store check
Mode de contrôle des connaissances :
Le cours est évalué sur la base du cas réalisé en lien avec une entreprise (70%) et sur la base du retail tour réalisé et présenté en cours (30%)

Description du contenu de l'enseignement :
Le cours recouvre les aspects suivants : marketing du distributeur, stratégie d’enseigne, concept de point de vente, management de la catégorie, merchandising, innovation dans le commerce.
L'objectif est de sensibiliser les étudiants aux grandes problématiques du retail, de comprendre les transformations actuelles du secteur et les enjeux pour les marques et les enseignes.

Enseignant responsable :

• VALERIE RENAUDIN

Ects : 3
Volume horaire : 18
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
Savoir : connaître et comprendre les enjeux des ONM ; Savoir-faire : savoir résoudre une problématique d’une ONM (selon les années : Emmaüs, Apprentis d’Auteuil, Agence du Don en nature, Zéro Waste France, etc.) ; Savoir-être : faire preuve d’empathie, d’écoute dans le cadre des travaux en groupe, être autonome dans sa connaissance, répondre de façon pertinente et adaptée aux questions d’un responsable d’une ONM

Description du contenu de l'enseignement :
Thème 1. Le marketing social, sociétal, territorial, l’économie sociale et solidaire : définitions et enjeux ; Thème 2. Approche du consommateur par les organisations non marchandes ; Thème 3. Focus sur la théorique du don ; Thème 4. La consommation collaborative : définition, modalités et enjeux ; Thème 5. Les nudges : applications et critiques
Transmettre des connaissances sur les ONM ; Confronter les étudiants à une problématique d’une ONM sous forme de challenge ; Développer un sens critique des actions des organisations marchandes et non marchandes

Enseignant responsable :

• VALERIE GUILLARD

Ects : 3
Volume horaire : 12
Coefficient : 2
Compétence à acquérir :
Mener à bien un projet avec une dimension étude et une dimension terrain, mise en situation sur le lieu du voyage d'étude.

Description du contenu de l'enseignement :
Six thèmes à traiter en lien avec le voyage d'étude de fin d'année. Chaque année, les thèmes sont donc renouvelés en fonction de la destination.
Approfondir la connaissance d'un contexte local et des concepts de management spécifiques en lien avec des espaces dédiés : tiers lieux, street art, incubateurs, entrerprises artisanales…

Enseignant responsable :

• MANUEL CARTIER

Ects : 3
Volume horaire : 9
Coefficient : 3
Compétence à acquérir :
Variables

Description du contenu de l'enseignement :
Variables
Variables

Ects : 6
Volume horaire : 3
Coefficient : 2
Compétence à acquérir :
Variables

Description du contenu de l'enseignement :
Variables
Variables